سياسة الاسترجاع والاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد
نظرًا لطبيعة المنتجات التي يقدمها مداد التقنية، فإن جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، مثل ملفات PDF وPowerPoint وPNG وغيرها.
نحرص على توضيح تفاصيل كل منتج ومحتوياته وصيغ ملفاته قبل إتمام عملية الشراء، ونهدف إلى تقديم تجربة شراء واضحة وعادلة للعملاء.
1. المنتجات الرقمية
بعد إتمام عملية الشراء وتوفير المنتج الرقمي للعميل أو تمكينه من تحميله، قد لا يكون بالإمكان إرجاع المنتج أو استرداد قيمته لمجرد عدم الرغبة في المنتج، وذلك لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية نسخها أو استخدامها بعد التسليم.
ويُراعى في ذلك الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترداد
يمكن للعميل التواصل معنا لطلب معالجة المشكلة أو الاسترداد، بحسب الحالة، إذا:
- تعذر الوصول إلى المنتج بعد إتمام عملية الشراء.
- لم يتمكن العميل من تحميل المنتج بسبب مشكلة فنية من جانب المتجر.
- كان الملف تالفًا أو لا يمكن فتحه، بعد التأكد من استخدام البرنامج أو الصيغة المناسبة.
- كان المنتج المسلم مختلفًا بشكل جوهري عن المنتج الموضح في صفحة المتجر.
- حدثت مشكلة في عملية الدفع أدت إلى خصم المبلغ دون إتمام الطلب أو توفير المنتج.
في الحالات الفنية، نعمل أولًا على معالجة المشكلة أو توفير نسخة سليمة من المنتج متى كان ذلك ممكنًا.
3. المنتجات القابلة للتعديل
إذا كان المنتج موضحًا في صفحة المتجر بأنه قابل للتعديل، فيجب على العميل التأكد قبل الشراء من توفر البرنامج المناسب لفتح الملف وتعديله.
اختلاف الخطوط أو طريقة عرض الملف بسبب اختلاف إصدار البرنامج أو الجهاز أو عدم توفر الخطوط المستخدمة في التصميم لا يُعد، بحد ذاته، سببًا لاسترداد قيمة المنتج، متى كان الملف سليمًا ويعمل وفق الصيغة الموضحة في صفحة المنتج.
4. المنتجات التي تم تحميلها
بسبب طبيعة المنتجات الرقمية، قد لا يكون الاسترداد متاحًا بعد تحميل المنتج أو الحصول عليه، ما لم توجد حالة تستوجب المعالجة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها أو كان المنتج معيبًا أو مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف المعلن.
5. الطلبات المكررة
إذا تم شراء المنتج نفسه أكثر من مرة عن طريق الخطأ، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسنراجع العملية ونحدد الإجراء المناسب وفق حالة الطلب وما إذا كان المنتج قد تم تسليمه أو تحميله.
6. طريقة تقديم طلب الاسترداد
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر:
الجوال والواتساب:
+966537937483
ويُفضل عند تقديم الطلب توضيح:
- اسم المنتج.
- رقم الطلب إن وجد.
- تاريخ عملية الشراء.
- وصف المشكلة.
- أي معلومات أو صور تساعد على توضيح المشكلة.
7. مدة معالجة الطلب
نسعى إلى مراجعة طلبات الاسترداد والدعم في أقرب وقت ممكن.
وفي حال الموافقة على الاسترداد، يتم تنفيذ الإجراء من خلال وسيلة الدفع أو الجهة التي تمت من خلالها عملية الدفع، وقد تستغرق المدة الإضافية التي يحددها مزود خدمة الدفع أو البنك.
8. المبالغ المدفوعة بالخطأ
في حال تم خصم مبلغ من العميل دون إنشاء طلب مكتمل أو دون توفير المنتج بسبب خلل تقني، يرجى التواصل معنا للتحقق من العملية ومعالجة الحالة.
9. حقوق المستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حق أو التزام نظامي واجب التطبيق، يُعمل بالحكم النظامي ذي الصلة.
10. تحديث السياسة
قد يتم تحديث سياسة الاسترجاع والاسترداد من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور خدمات المتجر أو المتطلبات النظامية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.
التواصل
مداد التقنية
منصة رقمية متخصصة في المنتجات التعليمية والتصاميم الرقمية.
الجوال والواتساب:
+966537937483
البريد
آخر تحديث: أغسطس 2026